Hvad du kan forvente af os.

Vi sigter mod 99,5 % månedlig tilgængelighed for Stockistos API og hostede flader. Vi måler det som succesfulde svar over samlede forespørgsler, eksklusive varslet vedligeholdelse. Det er et mål, vi styrer efter, ikke et garanteret tal. En Enterprise-aftale kan fastsætte en formelt målt og rapporteret forpligtelse.

Vi planlægger rutinemæssig vedligeholdelse til lavtrafiktimer, typisk aftener og weekender (CET/CEST). Vi varsler berørte kunder på forhånd. Vi sigter mod kort planlagt nedetid, helst ingen. Varslede vedligeholdelsesvinduer indgår ikke i tilgængelighedsmålet.

Dine data ligger i en administreret PostgreSQL-tjeneste, krypteret i hvile. Platformen tager automatiske daglige backups med punkt-i-tid-gendannelse. Vi tester gendannelser jævnligt, så gendannelse er en indøvet rutine, ikke en utestet antagelse.

Når en hændelse påvirker dig, gør vi tre ting: vi underretter berørte tenants via e-mail, vi arbejder på problemet, til det er løst, og vi følger op med en letforståelig opsummering af, hvad der skete, og hvad vi ændrede. Sikkerhedshændelser, der berører personoplysninger, håndteres under vores databehandleraftale og gældende underretningspligter.